KenTIC KCC beschikt over alle functionaliteiten om de klantcontacten in het KCC zo optimaal mogelijk te laten verlopen, en derhalve zoveel mogelijk vragen in het eerstelijns contact te kunnen afhandelen. Is er een tweede- of derdelijns assistentie noodzakelijk gezien de aard van de gevraagde informatie, dan kan dit op een efficiënte wijze worden gereguleerd en ingepland.
Met KenTIC KCC heeft u de mogelijkheid om klantcontacten te registreren in een klantdossier. Bovendien worden terugbelafspraken (TBA's) door KenTIC beheerd en gerouteerd door de gehele organisatie. KCC medewerkers hebben realtime inzicht in de status van een TBA. Wordt een TBA niet opgepakt door een collega, dan krijgt deze automatisch een herinnering.
KenTIC KCC maakt het mogelijk om een zaak aan te maken in een zakenmagazijn en vervolgens alle klantcontacten die gerelateerd zijn aan die zaak, inzichtelijk te maken. Een goede hulp bij het verwerken van een zaak omdat precies bekend is hoe deze tot stand is gekomen.
Groot voordeel is dat KenTIC KCC alle klantspecifieke informatie automatisch ophaalt uit de diverse systemen, zoals het GBA, DMS en het Zaaksysteem. Hiermee beschikt u in één oogopslag over alle relevante informatie om proactief de klant te kunnen helpen.
Statistieken
Uitgebreide management rapportages geven nauwkeurig weer welke producten het meest geraadpleegd worden door uw KCC medewerkers, welke oplostijden hiervoor gelden en nog veel meer. Op basis van deze informatie kan het management direct aansturen op verbeterpunten, om de dienstverlening zo optimaal mogelijk in te richten.
PDC informatie raadplegen
Naast klantspecifieke informatie heeft u natuurlijk ook snel toegang tot de producten en diensten van de gemeente. De overzichtelijke navigatie zorgt ervoor dat u binnen enkele seconden de relevante producten en diensten in beeld heeft. Vanuit de betreffende producten en diensten kunt u direct doorklikken naar de bijbehorende werkprocedures of de veel gestelde vragen over een product.
Wil uw klant direct een afspraak maken? Dan kunt u, wanneer u beschikt over KenTIC Afspraken Online, direct vanuit het product een afspraak maken hiervoor. Overigens is deze afspraak ook weer terug te halen via het klantdossier.
KenTIC KCC wordt altijd standaard geleverd met KenTIC PDC. Andere onderdelen van de KenTIC Suite zijn optioneel aan te vullen.