 | Het telefoonkanaal kan snel en effectief met KenTIC worden bediend. Door de gebruiksvriendelijke interface kunnen vragen snel en juist beantwoord worden. Daarnaast kunnen telefoongesprekken met behulp van KenTIC binnen de organisatie gerouteerd worden terwijl het KCC op de hoogte blijft van de status. Zo is er altijd controle op een correcte afhandeling hiervan.
|
 | Met het e-mail kanaal kan het KCC van uw organisatie vragen via e-mail afhandelen. Dit houdt in dat e-mails door medewerkers in het KCC binnen KenTIC beantwoord kunnen worden, eventueel door standaard antwoorden te selecteren uit de kennisbank. Ook is het mogelijk om de antwoorden die via de telefoon zijn gegeven alsnog per e-mail toe te sturen. De e-mail wordt automatisch gevuld met de (standaard) antwoorden binnen KenTIC. De klant krijgt zo als het ware een samenvatting van het telefoongesprek.
|
 | Alle producten en diensten kunnen via de website van uw organisatie inzichtelijk gemaakt worden. Klanten kunnen dus via de website zelf op zoek gaan naar de juiste producten en diensten. Eventueel kunnen deze producten ook gekoppeld worden aan een internetkassa zodat ze online kunnen worden afgenomen. De producten en diensten kunnen op verschillende manieren worden opgezocht: - Trefwoord
- Alfabet
- Categorie
- Levensthema
- Via veel gestelde vragen (FAQ)
Het is ook mogelijk om de vraag-antwoord collectie van het Antwoord© programma te gebruiken om de FAQ te vullen.
|
 | Door middel van een koppeling met uw DMS is het mogelijk om het postkanaal via KenTIC te monitoren. Met de koppeling is het mogelijk om de status op te vragen van de binnengekomen brieven. Ook kan een KCC medewerker de algemene post zelf in behandeling nemen of 'doorzetten' naar een collega binnen de organisatie. Uiteraard is het mogelijk om, net als bij de telefoon, toezicht te houden op de afhandeling van de binnengekomen post.
|
 | Het mobiele kanaal staat in de gemeentewereld nog in de kinderschoenen. Toch is het mogelijk om nu al sturing te geven aan dit kanaal. Vanuit KenTIC kan content geraadpleegd worden die geschikt is voor het mobiele kanaal. De kunst zit hem hier in het weglaten van informatie. Zo kunnen mensen die met hun mobiel inloggen op de website van de gemeente zeer snel een melding maken (de los zittende stoeptegel), de laatste nieuwsitems lezen en de meest populaire of actuele producten inzien. |