Standaard modules

KenTIC is een schaalbaar product in alle opzichten. Behalve een groot aantal standaard functionaliteiten, biedt KenTIC namelijk ook belangrijke en nuttige optionele modules. Door gebruik te maken van deze (extra) opties kunt u een transparante dienstverlening bieden.

Hieronder vindt u een overzicht van alle standaard in KenTIC verwerkte mogelijkheden:

Redacteuren:

Binnen de organisatie kunnen 5 redacteuren tegelijkertijd aangemeld worden op de administratie van KenTIC. Deze redacteuren kunnen eigen producten toevoegen of bestaande producten wijzigen. Redacteuren zijn doorgaans medewerkers van vakafdelingen die verantwoordelijk zijn voor, aan de vakafdeling gerelateerde, producten.

Publicatie naar internet:

Informatie die in KenTIC ingevoerd wordt, kan naar eigen keuze ook op de gemeentelijke website geplaatst worden. Zo hoeft u uw informatiebronnen slechts eenmaal aan te passen.

e-mail notificatie:

Medewerkers van de gemeente kunnen elkaar, via KenTIC, een e-mail sturen. Hierin kan bijv. een melding van een terugbelafspraak met een klant staan. In deze email staat direct al de link naar de betreffende informatie van die afspraak. Ook een verzoek tot wijziging van informatie binnen de Kennisbank kan per mail verzonden worden, direct vanuit het betreffende product.

Terugbelafspraken:

Het kan gebeuren dat een klant belt met een vraag waar niet direct antwoord op gegeven kan worden. In dit geval kan de vraag genoteerd worden in een terugbelafspraak. Deze terugbelafspraak kan op een later tijdstip in behandeling worden genomen of worden toegewezen aan een collega van een vakafdeling. Via de e-mail notificatie wordt deze collega op de hoogte gesteld. Het KCC of de Vakafdelingen kunnen met KenTIC altijd een actueel overzicht krijgen van de terugbelafspraak en de bijbehorende status.

Attenderingsfunctie:

Klanten kunnen per email op de hoogte gehouden worden van de status van hun terugbelafspraak of hun vraag. Zodra er iets veranderd in die status, ontvangen zij vanuit KenTIC een email met de actuele status van hun eerder gestelde vraag.

Statistieken:

Een uitgebreide statistiekenmodule binnen KenTIC kan alle belangrijke gegevens en resultaten voor u bijhouden. U vindt hierin o.a.:

het aantal beantwoorde vragen per tijdseenheid
De gemiddelde tijd die nodig was per afgehandelde vraag
Het aantal gemaakte terugbelafspraken en de daarbij behorende status
Het aantal gemaakte terugbelafspraken, per vakafdeling. Hierbij komen dus ook de niet persoonlijk toegewezen afspraken naar voren
Top 10, 20, 30 etc. aan meest populaire producten bij de gemeente.