De visie van KenTIC:
"Integraal bedienen en aansturen van alle kanalen binnen een persoonlijke omgeving waardoor klantcontacten zo effectief en efficiënt mogelijk kunnen worden afgehandeld."
Met behulp van KenTIC zal de dienstverlening van gemeenten gestructureerder, sneller en efficiënter verlopen, ongeacht het kanaal. Hiermee ligt KenTIC aan de basis voor het Klant Contact Centrum (KCC) van uw organisatie.
KenTIC is een complete oplossing die de medewerkers van het Klant Contact Centrum ondersteunt. Medewerkers kunnen met behulp van KenTIC het juiste antwoord zoeken bij de vraag van uw klant. Onbeantwoorde vragen kunnen via een workflow worden teruggelegd in de organisatie als een terugbelafpraak. Aan deze workflow kan een attenderingsfunctie worden gekoppeld.
Daarbij beschikt KenTIC over uitgebreide management informatie. Deze zorgt voor een optimaal inzicht in de afhandeling van de gestelde vragen.
KenTIC Licenties
KenTIC kent een overzichtelijke licentie structuur. De licenties zijn gebaseerd op het aantal plaatsen binnen uw KCC die gelijktijdig in gebruik zijn. Daarnaast kunt u uw licentie uitbreiden met diverse extra modules.
Bekijk de pagina's standaard en extra modules voor een overzicht van functionaliteiten.