KenTIC: Perfect systeem voor een optimaal functionerend Gemeentelijk Klant Contact Centrum
Burgers bellen met vragen naar uw Klant Contact Centrum (KCC). Natuurlijk heeft u de antwoorden in huis, maar de informatievoorziening loopt vaak stroef. Collega's verliezen tijd en energie bij het zoeken naar het juiste antwoord. De klant is ontevreden over de gemeentelijke dienstverlening. Misverstanden en irritatie zijn het gevolg. Klanten beschikken over meerdere kanalen om met uw organisatie in contact te komen, maar beheerst u die kanalen ook? Beschikt uw organisatie over de juiste multi channel strategie?
Bijna alle gemeenten in Nederland kampen met het probleem. De centrale overheid dringt op oplossingen aan. Communited heeft die oplossing voor uw KCC: KenTIC.
Met KenTIC beschikt u over een digitaal kenniscentrum waarmee de vragen van klanten direct kunnen worden beantwoord. Volledig, juist en eenduidig, ongeacht het kanaal. En als dat niet meteen lukt, biedt KenTIC een uitstekend alternatief voor lange wachttijden en doorschakelingen.
KenTIC is standaard zeer compleet om te voldoen aan de eisen en de situatie in uw gemeente. Het bespaart klanten en collega's tijd en energie, vergroot de efficiency van het gemeentelijk apparaat en verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening. Door middel van extra modules kan de dienstverlening van uw klant contact centrum nog beter aansluiten op de vraag van uw klanten.
Weten hoe? Op onze site kunt u meer lezen over wat KenTIC voor uw gemeentelijk Klant Contact Centrum kan betekenen. Uiteraard nodigen wij u graag uit om contact met ons op te nemen.