KenTIC: Perfect systeem voor een optimaal functionerend Gemeentelijk Klant Contact Centrum
Burgers bellen met vragen. Natuurlijk heeft u de antwoorden in huis, maar de informatievoorziening loopt vaak stroef. Collega's verliezen tijd en energie bij het zoeken naar het juiste antwoord. De klant is ontevreden over de dienstverlening. Misverstanden en irritatie zijn het gevolg. Bijna alle gemeenten in Nederland kampen met het probleem. De centrale overheid dringt op oplossingen aan. Communited heeft die voor u: KenTIC. KenTIC staat voor Kennisbank Telefonisch Informatie Centrum. Met KenTIC beschikt u over een digitaal kenniscentrum waarmee de meeste vragen van klanten direct kunnen worden beantwoord. Volledig, juist en eenduidig. En als dat niet meteen lukt, biedt KenTIC een uitstekend alternatief voor lange wachttijden en doorschakelingen. KenTIC is standaard zeer compleet om te voldoen aan de eisen en de situatie in uw gemeente. Het bespaart klanten en collega's tijd en energie, vergroot de efficiency van het gemeentelijk apparaat en verhoogt de kwaliteit van de dienstverlening. Doormiddel van extra modules kan de dienstverlening van uw klant concact centrum nog beter aansluiten op de vraag van uw klanten.
Weten hoe? Lees verder wat KenTIC voor uw gemeente kan betekenen en kijk hoe de gemeente Leidschendam-Voorburg dankzij KenTIC de dienstverlening op het huidige - hoog gewaardeerde - niveau kreeg.
|