Multi Channel Strategie

Het slim en integraal bedienen en aansturen van alle communicatiekanalen wordt steeds belangrijker. De traditioneel meest gebruikte kanalen zijn; telefonie, e-mail, balie, post en internet. Daarnaast worden chat, blog en mobiel internet tegenwoordig steeds vaker ingezet om diverse klantgroepen te bereiken. Het doel van een Multi Channel Strategie is dan ook om tot de juiste mix van kanalen te komen die efficiënt is, bestuurbaar is en voldoet aan de verwachtingen van klanten.

De afgelopen jaren worden ondernemingen, maar ook overheden zich steeds meer bewust van de toegevoegde waarde van een goede Multi Channel Strategie. Kostenbesparing en klantretentie dan wel burgertevredenheid zijn hierbij vaak de uitgangspunten. Communited kan een belangrijke bijdrage leveren bij de vorming van deze strategie, waarbij we de nadruk leggen op de internet gerelateerde kanalen.

Steeds meer strategische applicaties worden ingezet om de kanalen beter te kunnen aansturen en de benodigde informatie te integreren. Kanaalintegratie is immers een belangrijke randvoorwaarde voor een betere (online) dienstverlening. Kennis, mutaties of bv. status updates moeten immers direct zichtbaar en bruikbaar zijn over alle kanalen heen. Zo worden onderlinge informatieverschillen voorkomen en kan de klant juist en snel geholpen worden. Ook wordt gerapporteerd wanneer welk kanaal wordt toegepast, waardoor een organisatie doelgerichter kan worden bijgestuurd. Communited heeft hiervoor KenTIC ontwikkeld. Het doel van KenTIC is het integraal bedienen en aansturen van alle kanalen binnen een persoonlijke omgeving waardoor klantcontacten zo effectief en efficiënt mogelijk kunnen worden afgehandeld.

KenTIC is zeer flexibel en modulair opgebouwd, waardoor het altijd aansluit op de situatie, wensen en eisen van uw organisatie. Daarnaast kunnen wij dit systeem volledig inbedden in uw organisatie, door zowel de organisatorische inrichting als processen hierop aan te laten sluiten.