Gebruik bij de gemeente
Gebruik: Zeer gebruiksvriendelijk. Al gauw vonden medewerkers hun weg in KenTIC.
Voordelen meteen voelbaar:
- Aanzienlijke vergroting van de efficiency van de afdelingen.
- Eenduidigheid in het verstrekken van de juiste informatie.
- Wijzigingen à la minute in te voeren.
- Pagina´s die de laatste 2 weken zijn gewijzigd altijd zichtbaar
- Met de functie populair actuele pagina´s meteen vindbaar.
- Door koppelingen kunnen uniforme begeleidingsbrieven geprint worden zonder fouten in de adressering.
Samenwerking: Wijzigingen via callcentermedewerker worden door een seniormedewerker in het back office geverifieerd en zonodig in KenTIC ingevoerd.
- Afspraken met verschillende afdelingen, bijvoorbeeld over het uitgaan van een mailing. Hier pro-actief mee omgaan: welke vragen kunnen we verwachten?
- Regelmatig werkoverleg tussen seniormedewerkers van de diverse afdelingen.
- Afdelingen de verantwoordelijkheid gegeven voor de “eigen” pagina´s op het internet.
- Laten weten dat het up-to-date houden van de informatie van wezenlijk belang is voor het goed functioneren van het callcenter. Hiervoor regelmatig presentaties/werkoverleg gepland.
- Transparantie naar de afdelingen toe. Laten zien wat u doet en wat u voor een ander kunt betekenen.
KenTIC dient gedragen te worden door het management. Alleen dan komt u tot één geheel.