Voordelen van KenTIC voor uw front office
Onderzoek* wijst uit dat:
- er dagelijks bij gemeenten tussen de 100 en 150 telefoontjes binnenkomen.
- zonder digitale kennisbank het aantal doorgeschakelde telefoontjes naar de vakafdelingen tussen de 70 en 75% ligt.
Bij 3 van de 4 vragen gaat dus op de vakafdeling iemand op zoek naar het juiste antwoord. Is er onverhoopt niemand bereikbaar, dan wordt de burger in de wacht gezet of verzocht op een later tijdstip terug te bellen.
Met KenTIC is het mogelijk om maar liefst 80% van de vragen direct door het front office te laten beantwoorden! Even zoeken in de kennisbank volstaat. Voor de overige vragen wordt een terugbelafspraak gemaakt. De telefonist stuurt daartoe de relevante gegevens via KenTIC door aan de medewerker van de vakafdeling, die op het afgesproken tijdstip de burger terugbelt.
Voordelen front office:
- Grotere efficiency: er kunnen per telefonist meer telefoontjes afgehandeld worden.
- Werk wordt uitdagender en afwisselender: werkelijke dienstverlening, geen doorschakelfunctie.
* Telefonisch marktonderzoek, georganiseerd in opdracht van Communited, onder een kwart van de Nederlandse gemeenten